王奶奶摆了摆手，虚弱地说道：“我没事，就是有点头晕。”

王奶奶的儿子冷哼一声：“没事？我妈年纪大了，坐你们的车摇晃得太厉害，差点出事！你们这是怎么回事？”

刘锦燃连忙解释道：“对不起，这是我们的疏忽。我们会立即改进，确保不会再发生类似的问题。”

王奶奶的儿子不依不饶：“改进？你们怎么改进？我妈年纪大了，根本不适合坐你们的车！”

刘锦燃一时语塞，不知道该如何回答。就在这时，蔡晴晴走了进来，轻声说道：

“王奶奶，您别生气。锦燃他们已经在努力改进服务了，这次的事故是个意外。”

王奶奶的儿子看了蔡晴晴一眼，语气稍微缓和了一些：

“好吧，看在你的面子上，我就不追究了。不过，你们得给我一个交代。”

刘锦燃连忙点头：“谢谢您的理解，我一定会给您一个满意的答复。”

离开王奶奶家后，刘锦燃的心情更加沉重。他知道，

这次的事故不仅影响了他的信誉，还可能让整个“外卖顺风车”业务陷入更大的困境。

回到修理店，刘锦燃对阿权说道：“阿权，我们得重新考虑一下乘客的筛选问题。

有些老人和身体不适的人，可能不适合坐我们的车。”

阿权点了点头：“你说得对。我们可以增加一个乘客健康问卷，确保每位乘客都适合乘坐我们的车。”

刘锦燃叹了口气：“可是，这样一来，我们的业务范围就会缩小很多。”

阿权拍了拍他的肩膀：“别急，我们可以慢慢来。先把基础打好，再考虑扩展。”

刘锦燃点了点头，心里却依然有些不安。他知道，接下来的路会更加艰难，但他必须坚持下去。

就在这时，周利打来了电话：“锦燃，我听说又出事了？”

刘锦燃苦笑道：“是的，周站长。这次是一位老人坐车后头晕，差点摔倒。”

周利沉默了一会儿，说道：“锦燃，我知道你很努力，

但这个业务确实存在一些风险。你得好好考虑一下，是不是要继续下去。”